1. 服務可用性目標
Sargia Inc. 會尽合理商業努力保持 Finger Manager 服務稳定、可用和安全。我们會持續改進系統架構、监控机制、维護流程和故障處理能力，以支持企業客戶的日常運營管理需求。但 Finger Manager 按“現狀”和“可用”基础提供。除非双方另有书面協議，我们不保證服務在任何時間均不中断、無錯誤、無延迟或完全满足企業的特定業務要求。
法律與政策
服務可用性說明
最後更新日期：2026 年 6 月 9 日。本服務可用性說明適用於由 Sargia Inc. 開發和運營的 Finger Manager App、網站、模块服務、API、後台系統及相關服務。本說明用於幫助企業客戶了解 Finger Manager 的服務運行、维護、中断、第三方依赖和恢複安排。
2. 計劃维護與紧急维護
Sargia Inc. 可能因系統升級、安全更新、數據库维護、功能發布、基础設施調整或第三方服務變更，對 Finger Manager 進行計劃维護。出現安全風險、系統漏洞、異常攻击、严重故障、數據一致性問題或第三方服務異常時，Sargia Inc. 可能進行紧急维護，紧急维護可能無法提前通知。
- 計劃维護可能導致短時間無法登錄、部分頁面加载變慢、某些模块暂時不可用、API 請求受限、報表生成延迟或移動端通知延迟。
- 對於可能影响較大的計劃维護，我们會尽合理努力通過官網、App、郵件、系統通知或其他方式提前通知企業客戶。
3. 临時中断和第三方服務影响
Finger Manager 可能因網絡故障、云服務異常、服務器或數據库故障、第三方服務中断、支付服務異常、推送通知服務異常、API 請求量異常、安全攻击或恶意流量、系統升級或部署失败、不可抗力或其他超出合理控制範圍的事件發生临時中断、延迟或功能受限。
- 第三方服務可能包括云基础設施、數據库或存儲、網絡和安全服務、Apple App Store、Paddle、Stripe、推送通知、郵件發送、崩溃分析和性能监控、企業客戶自行接入的外部系統、第三方模块或 API 服務。
- 如果第三方服務發生中断、延迟、政策變化、價格變化或功能限制，可能影响 Finger Manager 的部分功能。
4. 移動 App 與 API 可用性
Finger Manager App 的可用性可能受到用戶設備型号、操作系統版本、網絡連接狀態、App 版本、推送通知權限、Apple App Store 服務狀態、企業帳戶權限配置、企業管理員設置和第三方服務狀態影响。API 可用性可能受到 API 凭證狀態、權限範圍、速率限制、IP 白名單、請求格式、外部系統、Webhook 接收端、系統维護和安全策略触發影响。
- 如果移動 App 出現異常，建議先確認網絡連接、App 版本、系統權限和帳戶狀態。
- 企業客戶應為自身系統設計合理的重試机制、錯誤處理机制和日志记錄机制，避免因短暂 API 異常導致業務流程中断。
5. 數據備份與恢複
Sargia Inc. 會根據系統設計和服務需要采取合理的數據備份和恢複措施。備份和恢複措施可能用於系統故障恢複、數據库異常處理、安全事件處理、運维维護和灾难恢複。備份數據不一定用於恢複用戶誤刪、誤改或錯誤配置造成的所有數據問題。
- 企業客戶也應根據自身業務重要性，定期導出必要報表或保留內部记錄。
6. 用戶和企業客戶責任
企業客戶和用戶也需要配合维護服務可用性。因企業客戶配置錯誤、成員操作失誤、第三方系統異常、設備問題或網絡問題導致的服務不可用，不屬於 Finger Manager 系統故障。
- 妥善管理帳戶和權限
- 及時停用不再使用的帳戶
- 避免共享帳号
- 避免滥用 API
- 避免大量無必要導出
- 保持 App 和浏覽器為較新版本
- 為關键流程制定內部備用方案
- 及時向 Sargia Inc. 報告異常問題
7. 故障通知與服務恢複
当發生可能影响服務的重要故障時，Sargia Inc. 會根據影响範圍和严重程度，尽合理努力通過 App 通知、官網公告、郵件通知、管理員通知、客戶支持沟通或其他合理方式通知客戶。發生服務中断後，Sargia Inc. 會尽合理努力進行排查和恢複。
- 恢複工作可能包括识别故障原因、限制異常流量、修複系統問題、回滚異常發布、切換基础設施、聯繫第三方服務提供方、檢查數據一致性和通知受影响客戶。
- 恢複時間取决於故障原因、影响範圍、第三方服務狀態和技術複杂度。
8. 不構成服務等級協議和聯繫我们
除非 Sargia Inc. 與企業客戶另有书面協議，本服務可用性說明不構成具有赔偿承诺的服務等級協議。如企業客戶需要特定服務等級、响應時間、可用性承诺或专屬支持安排，應與 Sargia Inc. 另行签署书面協議。如您遇到 Finger Manager 服務異常、無法登錄、功能不可用、API 異常或其他技術問題，請聯繫 Sargia Inc.，Email：info@sargia.jp，Website：sargia.jp。