1. 服务可用性目标
Sargia Inc. 会尽合理商业努力保持 Finger Manager 服务稳定、可用和安全。我们会持续改进系统架构、监控机制、维护流程和故障处理能力，以支持企业客户的日常运营管理需求。但 Finger Manager 按“现状”和“可用”基础提供。除非双方另有书面协议，我们不保证服务在任何时间均不中断、无错误、无延迟或完全满足企业的特定业务要求。
法律与政策
服务可用性说明
最后更新日期：2026 年 6 月 9 日。本服务可用性说明适用于由 Sargia Inc. 开发和运营的 Finger Manager App、网站、模块服务、API、后台系统及相关服务。本说明用于帮助企业客户了解 Finger Manager 的服务运行、维护、中断、第三方依赖和恢复安排。
2. 计划维护与紧急维护
Sargia Inc. 可能因系统升级、安全更新、数据库维护、功能发布、基础设施调整或第三方服务变更，对 Finger Manager 进行计划维护。出现安全风险、系统漏洞、异常攻击、严重故障、数据一致性问题或第三方服务异常时，Sargia Inc. 可能进行紧急维护，紧急维护可能无法提前通知。
- 计划维护可能导致短时间无法登录、部分页面加载变慢、某些模块暂时不可用、API 请求受限、报表生成延迟或移动端通知延迟。
- 对于可能影响较大的计划维护，我们会尽合理努力通过官网、App、邮件、系统通知或其他方式提前通知企业客户。
3. 临时中断和第三方服务影响
Finger Manager 可能因网络故障、云服务异常、服务器或数据库故障、第三方服务中断、支付服务异常、推送通知服务异常、API 请求量异常、安全攻击或恶意流量、系统升级或部署失败、不可抗力或其他超出合理控制范围的事件发生临时中断、延迟或功能受限。
- 第三方服务可能包括云基础设施、数据库或存储、网络和安全服务、Apple App Store、Paddle、Stripe、推送通知、邮件发送、崩溃分析和性能监控、企业客户自行接入的外部系统、第三方模块或 API 服务。
- 如果第三方服务发生中断、延迟、政策变化、价格变化或功能限制，可能影响 Finger Manager 的部分功能。
4. 移动 App 与 API 可用性
Finger Manager App 的可用性可能受到用户设备型号、操作系统版本、网络连接状态、App 版本、推送通知权限、Apple App Store 服务状态、企业账户权限配置、企业管理员设置和第三方服务状态影响。API 可用性可能受到 API 凭证状态、权限范围、速率限制、IP 白名单、请求格式、外部系统、Webhook 接收端、系统维护和安全策略触发影响。
- 如果移动 App 出现异常，建议先确认网络连接、App 版本、系统权限和账户状态。
- 企业客户应为自身系统设计合理的重试机制、错误处理机制和日志记录机制，避免因短暂 API 异常导致业务流程中断。
5. 数据备份与恢复
Sargia Inc. 会根据系统设计和服务需要采取合理的数据备份和恢复措施。备份和恢复措施可能用于系统故障恢复、数据库异常处理、安全事件处理、运维维护和灾难恢复。备份数据不一定用于恢复用户误删、误改或错误配置造成的所有数据问题。
- 企业客户也应根据自身业务重要性，定期导出必要报表或保留内部记录。
6. 用户和企业客户责任
企业客户和用户也需要配合维护服务可用性。因企业客户配置错误、成员操作失误、第三方系统异常、设备问题或网络问题导致的服务不可用，不属于 Finger Manager 系统故障。
- 妥善管理账户和权限
- 及时停用不再使用的账户
- 避免共享账号
- 避免滥用 API
- 避免大量无必要导出
- 保持 App 和浏览器为较新版本
- 为关键流程制定内部备用方案
- 及时向 Sargia Inc. 报告异常问题
7. 故障通知与服务恢复
当发生可能影响服务的重要故障时，Sargia Inc. 会根据影响范围和严重程度，尽合理努力通过 App 通知、官网公告、邮件通知、管理员通知、客户支持沟通或其他合理方式通知客户。发生服务中断后，Sargia Inc. 会尽合理努力进行排查和恢复。
- 恢复工作可能包括识别故障原因、限制异常流量、修复系统问题、回滚异常发布、切换基础设施、联系第三方服务提供方、检查数据一致性和通知受影响客户。
- 恢复时间取决于故障原因、影响范围、第三方服务状态和技术复杂度。
8. 不构成服务等级协议和联系我们
除非 Sargia Inc. 与企业客户另有书面协议，本服务可用性说明不构成具有赔偿承诺的服务等级协议。如企业客户需要特定服务等级、响应时间、可用性承诺或专属支持安排，应与 Sargia Inc. 另行签署书面协议。如您遇到 Finger Manager 服务异常、无法登录、功能不可用、API 异常或其他技术问题，请联系 Sargia Inc.，Email：info@sargia.jp，Website：sargia.jp。